En IMMO tu información es tuya. Este aviso explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y cómo los protegemos, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
1. Responsables de tus datos
Según el producto que utilices, el responsable del tratamiento de tus datos personales es una de las siguientes entidades:
- Wallet (Cuenta IMMO): IMMO Servicio, S.A.P.I. de C.V. (RFC ISE250821N75).
- Crédito (IMMO Infinite): Grupo Promotor HGC México, S.A.P.I. de C.V., SOFOM E.N.R. (RFC GPH231109FA2).
Ambas entidades señalan como domicilio para efectos de este aviso: Calle Homero 407, Piso 10, Interior 3, Col. Polanco V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, Ciudad de México, México (entre Hegel y Lope de Vega).
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a contacto@immo.mx.
2. Datos personales que recabamos
Para brindarte nuestros servicios podemos recabar:
- Identificación y contacto: nombre, RFC/CURP, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio, correo electrónico y teléfono.
- Datos financieros y patrimoniales: información necesaria para la evaluación, contratación y operación de productos de crédito y de cuenta, así como tu historial de operaciones dentro de la app.
- Datos de identificación documental (KYC): identificación oficial, comprobante de domicilio y demás documentos requeridos por la normativa de prevención de lavado de dinero.
- Datos de uso y técnicos: dispositivo, identificadores, dirección IP y registros de actividad necesarios para la seguridad del servicio.
Datos sensibles: en caso de requerir datos biométricos para verificación de identidad, solicitaremos tu consentimiento expreso y los trataremos con medidas de seguridad reforzadas.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias)
- Verificar tu identidad y dar de alta tu cuenta o solicitud.
- Contratar, operar y dar mantenimiento a los productos de cuenta y crédito, incluyendo la emisión y administración de tarjetas.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias y de prevención de fraude y de lavado de dinero.
- Atender tus aclaraciones, dudas y solicitudes de soporte.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Envío de promociones, novedades y encuestas de satisfacción.
- Análisis y mejora de productos y de tu experiencia en la app.
Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a contacto@immo.mx sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados.
4. Transferencias
Tus datos podrán compartirse con proveedores que nos prestan servicios (procesamiento de pagos, emisión de tarjetas, verificación de identidad, infraestructura tecnológica) y con autoridades cuando exista un requerimiento legal. Estas transferencias se realizan al amparo de los supuestos del artículo 37 de la LFPDPPP y no requieren tu consentimiento; cualquier otra transferencia será notificada y, en su caso, consentida.
5. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, envía tu solicitud a contacto@immo.mx indicando tu nombre, una identificación, el derecho que deseas ejercer y la descripción clara de los datos involucrados. Daremos respuesta en los plazos que marca la ley.
6. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio y app pueden usar cookies e identificadores para recordar tus preferencias, mantener la sesión y medir el uso. Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador o dispositivo, considerando que algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
7. Seguridad de la información
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, entre ellas:
- Cifrado de la información en tránsito (TLS) y en reposo en los sistemas que la almacenan.
- Control de acceso por mínimo privilegio: cada sistema y persona accede únicamente a la información estrictamente necesaria.
- Aislamiento del entorno de tarjetas y manejo de datos de pago conforme a las mejores prácticas de la industria (PCI-DSS).
- Monitoreo, trazabilidad y registros de auditoría de las operaciones sensibles para detección de fraude.
- Autenticación reforzada para el ingreso y la confirmación de operaciones dentro de la app.
Ningún sistema es completamente infalible; por ello te recomendamos proteger tus credenciales, no compartir tu NIP ni códigos de verificación, y reportar de inmediato cualquier actividad sospechosa.
8. Conservación de los datos
Conservamos tus datos durante el tiempo que dure la relación contractual y, posteriormente, por los plazos que exija la normativa financiera y fiscal aplicable. Concluidos dichos plazos, los datos se bloquean y suprimen de forma segura.
9. Cambios al aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en www.immo.mx/privacidad e indicaremos la fecha de última actualización.
10. Contacto
Departamento de Datos Personales · IMMO
Domicilio: Calle Homero 407, Piso 10, Interior 3, Col. Polanco V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, Ciudad de México, México (entre Hegel y Lope de Vega)
Correo: contacto@immo.mx
Teléfono: +52 999 576 8495
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).